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インシデント根本原因分析結果
概要
分析日時: [YYYY-MM-DD HH:MM] 分析者: [分析者名] 分析手法: なぜなぜ分析
インシデント事象
発生事象
[何が起きたかを記載]
発生日時
[YYYY-MM-DD HH:MM]
発生場所
[システム名/コンポーネント名/環境]
影響範囲
[影響を受けたユーザー数、サービス、機能など]
検知方法
[どのように検知したか]
分析プロセス
特定した要因数: [数] 「なぜ？」の深さ: 最大[数]階層 分析所要時間: [時間]
根本原因分析ツリー
mindmap
root((インシデント名))
現象
[事象1]
[事象2]
要因分析
なぜ1: [第1階層の原因]
なぜ2: [第2階層の原因]
なぜ3: [第3階層の原因]
なぜ4: [第4階層の原因]
なぜ5: [第5階層の原因]
根本原因: [特定された根本原因]
※複合要因の場合は要因ごとに分岐を追加
特定された根本原因
根本原因1: [根本原因のタイトル]
要因系統: [単一要因/要因A/要因B等]
詳細: [根本原因の詳しい説明を記載]
なぜこれが根本原因か:
- [理由1]
- [理由2]
- [理由3]
根本原因2: [根本原因のタイトル]
※複合要因の場合のみ
要因系統: [要因A/要因B等]
詳細: [根本原因の詳しい説明を記載]
なぜこれが根本原因か:
- [理由1]
- [理由2]
再発防止策
根本原因1への対策
即時対応（緊急対策）
-
[対策1: 具体的な内容]
- 実施者: [担当者名]
- 期限: [YYYY-MM-DD]
- 状態: [未着手/進行中/完了]
-
[対策2: 具体的な内容]
- 実施者: [担当者名]
- 期限: [YYYY-MM-DD]
- 状態: [未着手/進行中/完了]
恒久対策
-
[対策1: 具体的な内容]
- 実施者: [担当者名]
- 期限: [YYYY-MM-DD]
- 状態: [未着手/進行中/完了]
-
[対策2: 具体的な内容]
- 実施者: [担当者名]
- 期限: [YYYY-MM-DD]
- 状態: [未着手/進行中/完了]
プロセス改善
- [対策1: 具体的な内容]
- 実施者: [担当者名]
- 期限: [YYYY-MM-DD]
- 状態: [未着手/進行中/完了]
根本原因2への対策
※複合要因の場合のみ
即時対応（緊急対策）
- [対策1: 具体的な内容]
- 実施者: [担当者名]
- 期限: [YYYY-MM-DD]
- 状態: [未着手/進行中/完了]
恒久対策
- [対策1: 具体的な内容]
- 実施者: [担当者名]
- 期限: [YYYY-MM-DD]
- 状態: [未着手/進行中/完了]
対策の効果測定
測定指標
| 指標 | 現状値 | 目標値 | 測定方法 | 測定頻度 |
|---|---|---|---|---|
| [指標1] | [値] | [値] | [方法] | [頻度] |
| [指標2] | [値] | [値] | [方法] | [頻度] |
| [指標3] | [値] | [値] | [方法] | [頻度] |
効果確認日
[YYYY-MM-DD]
学びと気づき
良かった点
- [良かった点1]
- [良かった点2]
改善が必要な点
- [改善点1]
- [改善点2]
他のシステム/チームへの展開
- [横展開が必要な内容1]
- [横展開が必要な内容2]
関連ドキュメント
- 分析ログ: [log.mdへのリンク]
- インシデントチケット: [チケットURL]
- 関連する障害報告: [ドキュメントリンク]
- 参考資料: [リンク]
承認
作成者: [名前] ([YYYY-MM-DD]) レビュー者: [名前] ([YYYY-MM-DD]) 承認者: [名前] ([YYYY-MM-DD])
最終更新日: [YYYY-MM-DD] バージョン: 1.0